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En esta idea de potenciar las comunicaciones unificadas, el centro de contacto también cobra un papel relevante, sobre todo a la hora de incluir esa colaboración en la consecución de una experiencia de cliente excelente. En este sentido, una encuesta de Forrester señala que las compañías que ofrecen una mejor experiencia de cliente son las que más beneficios registran.

Es lógico que la satisfacción de los clientes redunde en la marcha del negocio y existen más estudios que lo corroboran. Sin embargo, hay que tener en cuenta que al margen de esta puesta en escena de todos los canales, la voz sigue siendo el canal más usado por los consumidores y el más valorado especialmente en situaciones críticas.

Los responsables de Avaya dejaron constancias de que la compañía cuenta hoy con soluciones que permiten alcanzar una experiencia única a los clientes, para ello ofrecen varias alternativas como su herramienta de enrutamiento de cliente, que facilita subir a la nube privada la lógica de servicio de clientes, por ejemplo.

Pero la solución que llegará en breve va más alláy busca facilitadores de esta experiencia consistente más productivos, como poner a disposición del cliente al mejor agente, teniendo en cuenta una serie de factores que entran en la programación de la lógica del enrutamiento de llamadas, todo para que sea el agente más preparado para cada caso concreto el que atienda cada caso concreto.

Hacia esa experiencia de cliente camina en estos momentos la aseguradora Caser , compañía en la que han puesto en marcha el proyecto COMPAS, cuyo objetivo es mejorar la atención al cliente, ofreciendo multiacceso, siendo proactivos o analizando los datos para conocer mejor a los clientes.

En esta iniciativa cuenta con el apoyo de Avaya con quien trabajaba estrechamente desde el año , cuando Caser creó su primer call center. A lo largo de todos estos años se han acompañado en el crecimiento del centro de contacto y en las mejoras introducidas en las comunicaciones, como ocurrió en con la implantación de IP en todas las oficinas.

En este proyecto COMPAS, Avaya está ayudando a Caser a ahorrar costes y mejorar el servicio al cliente, y se está logrando ya. El primer paso dado ha sido integrar el CTI con la base de datos de los clientes, lo que permite que el operador disponga de todos los datos del cliente cuando llama posicionamiento del cliente, contactos últimos, resultados de encuestas respondidas….

En esta imagen, Paz Martos, directora general de Avaya para España y Portugal, haciendo entrega de un premio a Guzmán García, director de Explotación y Tecnología de Caser.

Fue uno de los galardones que Avaya entregó a varios de sus clientes durante el encuentro. José Luis Moral Contesta : «La tecnología nos sirve de copiloto y es el agente el que dirige el vehículo» 27 febrero, Diego Otero Tecsens : «El reconocimiento de voz puede humanizar las IVRs y detectar patrones de conducta en procesos administrativos» 22 febrero, Francisco Portillo Freshworks : «Facilitamos un impacto real con un mayor rendimiento de las inversiones realizadas en tecnología» 21 febrero, Jesús Pinar Forcén, Chief Operations Officer de MST Holding 14 marzo, Cristina Macario, directora de Sostenibilidad del área de Contact Center de ILUNION 14 marzo, Shira Bar Yosef es la nueva directora de atención al cliente de Claroty 4 marzo, Luis Miguel Domínguez, nuevo vicepresidente del área Iberia en ServiceNow 4 marzo, Algunos de los retos que la IA generativa plantea al mundo empresarial 18 marzo, IA, CX y experiencia de empleo, temas estrella de Disrupt 24 14 marzo, Lee nuestra política de cookies.

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Guardar Rechazar todo Aceptar todo. Cerrar Redimensionar imagen. Navegación con el teclado. Fuente legible. Elegir color negro blanco verde azul rojo naranja amarillo azul. Subrayar enlaces. Expertos en competitividad y productividad empresarial reconocieron cuáles son los factores que deben pesar a la hora de plantear el desarrollo de procesos de innovación en los años que vienen, coincidiendo en una serie de puntos comunes, como es la innovación colaborativa y una adecuada gerencia.

Uno de los planteamientos lo expuso Juan Carlos Garavito, gerente de iNNpulsa, quien consideró que la productividad depende de los ajustes culturales que haga una sociedad. La propuesta original del expresidente Álvaro Uribe Vélez busca que las obras del departamento se financien mediante donaciones.

Analdex envió una carta abierta a la Dian sobre nuevo estatuto aduanero y ratificó su importancia por el control al contrabando. EDUCACIÓN Innovación colaborativa y gerencia, las apuestas del sector empresarial para el futuro.

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En el mercado español su trayectoria comenzó en con la incorporación de Solmicro. Luego, en tras adquirir la empresa IDS y el Grupo i68, la firma italiana sumó un negocio anual de 14 millones, con empleados y más de 2.

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Author: Tygocage

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